避免被拒绝的技巧

做为一名电话业务员，每天要打几十个电话，不可能每个电话都是一帆风顺的，被客户或者说是准客户拒绝已是司空见惯的事了，那么我们做为一个电话业务员该如何避免被客户拒绝呢？


(1)如果客户说：“我没时间”. 我们应该说：“我非常理解，我也老是觉得时间不够用。不过，我只耽误您3分钟，您就会相信，这是个对您和公司都非常重要的议题…….


(2)如果客户说：“我很忙。
我们应该说：“这也是为什么我先给您打电话的原因，我希望我可以在一个您较方便的时间再和您通话，您看明天下午方便吗？我再和您联系。


(3)如果客户说：“我没兴趣。
我们应该说：“是，我完全理解，对一个谈不上相信或者手上没有什么资料的事情，您当然不可能立刻产生兴趣，有疑虑有问题是十分合理自然的，让我为您详细介绍一下吧，星期几合适呢？……


(4)如果客户说：“我没兴趣参加！
我们应该说：“我非常理解，要您对不晓得有什么好处的东西感兴趣实在是强人所难。正因如此，我才想向您亲自报告或说明。星期一或者星期二去拜访您，您看方便吗？


(5)如果客户说：“请你把资料寄给我怎么样？
我们应该说：“当然可以，我们的资料都是精心设计的纲要和草案，必须配合人员的说明，而且要对每一位客户分别按个人情况再做修订，等于是量体裁衣。所以，最好是我星期一或星期二过来看您。您看是上午还是下午比较好？


(6)如果客户说：“抱歉，我没有钱！
我们应该说：“我知道只有您才最了解自己的财务状况。不过，现在先好好做个全盘规划，对将来才会最有利！我可以在星期一或者星期二过来拜访吗？”或者是说：“我了解，要什么有什么的人毕竟不多。正因如此，我们现在开始选一种方法，用最少的资金创造最大的利润，这不是对未来的最好保障吗？在这方面，我愿意贡献一己之力，可不可以下星期三，或者周末来拜访您呢？


(7)如果客户说：“目前我们还无法确定业务发展会如何。
我们应该说：“我们先不要担心这项业务日后的发展，您先参考一下，看看我们的供货方案优点在哪里？是不是可行。我星期一来造访还是星期二比较好？


(8)如果客户说：“要做决定的话，我得先跟合伙人谈谈！
我们就应该说：“我完全理解，那么，我们什么时间可以跟你的合伙人一起谈？


(9)如果客户说：“我们会再跟你联络！
我们应该说：“也是您目前不会有什么太大的意愿，不过，我还是很乐意让您了解，要是能参与这项业务，将对您有很大的帮助。


(10)如果客户说：“说来说去，不就是推销东西吗！
我们应该说：“我当然是很想销售东西给您啦！不过，要是能带给您好处，让您觉得值得购买，才会卖给您。有关这一点，我们要不要一起讨论研究看看？下星期一我来看您？还是您觉得我星期五过来比较好？


(11)如果客户说：“我要先好好想想。
我们应该说：“其实相关的重点我们不是已经讨论过了吗？容我直率地问一句：您顾虑的是什么？


(12)如果客户说：“我再考虑考虑，下星期给你电话！
我们应该说：“欢迎您来电话，您看这样会不会更简单些？我星期三下午晚一点的时候给您打电话，还是您觉得星期四上午比较好？
总之，避免被客户拒绝的方法很多，我们可以根据具体情况，灵活的应对，最重要的那就是要把拒绝转化为肯定，让客户拒绝的意愿动摇，电话业务员就能够乘机跟进，诱使客户接受自己的建议。