提问的技巧：中性提问技巧案例分析

很多业务员通过学习知道了通过提问可以更多地了解到客户的需求，但是恐怕还掌握不好提问的技巧和分寸。

我的建议是最好以中性提问的方式来征求客户的意见，这样更能够体现出你的真诚。这一技巧不光是做业务，即使是在生活中运用起来效果也是很好的！

中性提问就是站在客户的角度，虚心请教，目的就是弄清客户的真实意图。反而那种以自己利益为中心的，笼统地，敷衍的提问方式是达不到预期效果的。

例如：

你和朋友们来到某餐厅吃饭，酒过三巡，餐厅老板为了表示热情，于是走过来笑盈盈地问道：

——“各位朋友，吃得怎么样啊？饭菜还可口吗？请多提宝贵意见！呵呵！”

你会怎样回答呢？我想百分之九十的人都会说：

——还行，还可以，凑合，不错不错，呵呵！……

其实心里在想：

——他妈的，这么大的盘子就装这么点儿的菜，真够抠门儿的，下次打死也不来了。

或者心里暗骂：

——“这么咸怎么吃啊！这老板是不是把卖盐的给杀了？下次说什么也不来了。”

既然心里有这么多的问题，为什么不直接向老板提出来呢？

因为大家都知道，老板不过是走个过场，未必是真心想征求意见，所以提了他也未必会听得进去，干嘛要得罪人呢？最多下次不来了。

就这样，这家老板稀里糊涂地失去了很多客人。

但是，换做中性的方式进行提问效果就会截然相反。

——“各位朋友，吃得还顺口吗？我们餐厅的饭菜也在不断地改进，大家对这道新推出菜的感觉怎么样，咸淡还合适吗？汤水是不是多了一些呀？……”

面对这样的老板恐怕你就会说实话了吧！这样老板既知道了顾客内心真实的想法，把菜品进一步改良，而你下次很有可能还会光临这家餐厅的！

老板的真诚换来了大量的回头客！

那现在就请你想一想：

当你回访客户，想征求客户使用你的产品的意见的时候，该怎样说呢？

可千万别说：

——“王经理，感觉我们的产品怎么样？”

——“张总，对我们的产品有什么意见吗？”

这类敷衍了事的话了（至少客户会有这种想法）。

要知道，老客户是可以带来新客户的，如果你敷衍他，他也会恢敷衍你的。再有，如果客户真有问题的话，你想躲也是躲不掉的。

期待您更好的答案——

没有最好，只有更好，我只是抛砖引玉，给朋友们一点启发。