第3招对所销售的产品或服务深入了解

在电话业务进行过程中我们只有对我们的产品或服务了如指掌，才能真正为客户服务，赢得他们的认同。具体应了解的产品或服务知识如下：
(1)了解产品或服务的优点
客户之所以选择某产品或某项服务，是因为使用该种产品或服务解决他的某些问题，他所需的是该产品或服务的优点也就是其功能之所在。
(2)了解产品的成分、生产工艺或服务的内容
我们的产品包含哪些成份？是什么样的生产工艺？我们服务的具体内容有哪些？
(3)了解产品或服务的价格
我们不仅要了解产品或服务的市场价格，还要了解它的底价，给客户的最低价是多少，这样和客户谈时，就可以避免因不了解价格带来的尴尬。
(4)了解产品的包装、运输及结算方式
在电话中说明产品的包装，有效地跟客户塑造产品的价值，帮助我们建立更有效的说服力。
了解产品的送货方式，可以让客户知道自己什么时候得到产品，增强客户的信任度。
(5)了解产品或服务的结算方式
了解产品或服务的结算方式也同样应该百分百的掌握。
(6)了解同类竞争对手的产品或服务
我们只有了解竞争对手的产品或服务，才能帮助我们作有效客户分析，帮助客户作有效的比较。但我们在电话中万万不可以批评竞争对手，只能作分析。
(7)了解产品或服务的缺点
每一样产品或服务都会有缺陷和不足，不讳言产品或服务的缺点会让客户觉得我们很真诚，让我们有机会建立和维护客户关系，并让客户成为我们产品良好的“宣传员”，更重要的是客户会帮我们转介绍。
(8)了解售后服务
我们的产品或服务销售出去了，有没有售后服务，作为一名电话业务人员我们更应了解。每一个公司都可能有新的服务系统，使我们拥有良好的客户群。
(9)了解产品或服务的趋势
对于产品或服务的知识及其发展趋势我们要有一个完整的了解，这将有助于我们为每一位客户提供专家性的咨询。如果今天我们具备了这种能力，我们就具备了对客户的强大吸引力。

在电话业务进行过程中我们只有对我们的产品或服务了如指掌，才能真正为客户服务，赢得他们的认同。具体应了解的产品或服务知识如下：
(1)了解产品或服务的优点
客户之所以选择某产品或某项服务，是因为使用该种产品或服务解决他的某些问题，他所需的是该产品或服务的优点也就是其功能之所在。
(2)了解产品的成分、生产工艺或服务的内容
我们的产品包含哪些成份？是什么样的生产工艺？我们服务的具体内容有哪些？
(3)了解产品或服务的价格
我们不仅要了解产品或服务的市场价格，还要了解它的底价，给客户的最低价是多少，这样和客户谈时，就可以避免因不了解价格带来的尴尬。
(4)了解产品的包装、运输及结算方式
在电话中说明产品的包装，有效地跟客户塑造产品的价值，帮助我们建立更有效的说服力。
了解产品的送货方式，可以让客户知道自己什么时候得到产品，增强客户的信任度。
(5)了解产品或服务的结算方式
了解产品或服务的结算方式也同样应该百分百的掌握。
(6)了解同类竞争对手的产品或服务
我们只有了解竞争对手的产品或服务，才能帮助我们作有效客户分析，帮助客户作有效的比较。但我们在电话中万万不可以批评竞争对手，只能作分析。
(7)了解产品或服务的缺点
每一样产品或服务都会有缺陷和不足，不讳言产品或服务的缺点会让客户觉得我们很真诚，让我们有机会建立和维护客户关系，并让客户成为我们产品良好的“宣传员”，更重要的是客户会帮我们转介绍。
(8)了解售后服务
我们的产品或服务销售出去了，有没有售后服务，作为一名电话业务人员我们更应了解。每一个公司都可能有新的服务系统，使我们拥有良好的客户群。
(9)了解产品或服务的趋势
对于产品或服务的知识及其发展趋势我们要有一个完整的了解，这将有助于我们为每一位客户提供专家性的咨询。如果今天我们具备了这种能力，我们就具备了对客户的强大吸引力。