第6招对自己情绪的有效控制

情绪就是情感，是与自己身体各个部位的变化有关的身体状态，是明显而细微的行为。恶劣的行为使人的心中充满恶意，自身也会受到打击。恶劣的情绪也会使业务员变得消沉，充满敌意。要想成就一番事业，就要学会控制自己的情绪。
如果业务员在电话开展业务的过程中产生了不该有的情绪，那么他从此也就生活在了阴暗的角落里。恶劣情绪首先伤害的是自己，因为我们不是把时间和生命放在人生的积极进取上，而是放在不良的情绪中。因此，电话业务员要学会控制自己的情绪。
(1)保持积极的态度
电话业务开展的过程，其实也是推销自己的过程。业务员在推销商品或服务之前，首先要将自己推销出去。但如果推销出去的是自己任性的态度(嫉妒、愤怒等)，即使是以前对自己有好感的客户，在我们任性的态度面前也会慢慢地变得疏远。
(2)不要分神
不要分神去想让自己害怕、愤怒的事情，将自己的思想集中到怎样才能赢得客户上。例如，搞清楚客户的需要，提出正确的解决方案满足客户的需要。
成功业务员不仅要解决客户现在面临的问题，还要帮助客户对未来发展前景进行预测，帮助客户实现愿望。
(3)不要惊慌失措
在电话业务中，如果我们在和客户的谈话中一时语塞，回答不出客户提出的问题，或者是下面不知该和客户怎么样继续，千万不要惊慌失措，哑然或不知所以的乱说都会使客户心中生疑，从而失去对我们的信赖。
我们一定要克制住自己的情绪，显得冷静而稳定，可以问客户一些问题，在客户思考和回答时，我们及时开动脑筋，想出对策，把谈话继续下去。
(4)不要过于兴奋
一些新加入电话业务行业的业务员，可能由于缺乏经验，面对准客户对自己产品或服务稍感兴趣的问话，可能会因此抑制不住自己的心情，由兴奋而产生的紧张情绪溢于言表。这样会引起客户产生新的疑点，所以一定要稳定自己的情绪，从容而认真的应答客户提出的每个问题，这样才能促使我们的电话业务迈向成功。
(5)转移注意力
一旦出现消极情绪，要立即用理智去分析其原因，全身心的投入到工作中，从而转移自己的注意力。不要抱怨自己“命运不好”，不要为“心情不好”而哭丧着脸。喜欢自己的职业，处处为自己的职业着想。
(6)消除不良情绪
让自己的心静一静。保持一个好的心情，不但对从事电话业务有利，对任何事情都很有帮助。
我们可以通过每天参加一些有益的活动，来消除工作中的不良情绪：如跑步、打球、看幽默电影等。
(7)要多交朋友
有一名电话业务员情绪非常不好的时候给他的客户打电话，电话接通以后，客户兴致勃勃的说：
“我告诉你，我女儿考上重点大学了！"   
而他说：“嗯！您看下个月的货订多少？"   ……
他接着又问：“您看下个月的货……"   
没等他说完，客户不耐烦地说：“下月不订了！"   
业务员又问：“那以后呢？"   
客户干脆说：“以后你别打来了！"   
业务员生气的说：“不做，我还不稀罕呢！”挂断了电话。
这个业务员犯了什么错误呢？我想大家都明白。其实，客户需要的不仅是我们的产品和服务，还有我们的友谊与尊重，产品是许多人都能提供的，而友谊和尊重却不是如此。所以，四海交朋友才是可取之道。