第7招通话的基本步骤掌握

电话业务的目的是寻找决策人与之签约。在没有决策人的详细资料下，我们不可能拿起电话就找到决策人，我们只能通过对方单位的职员、秘书、办公室主任等接线人，才能走到决策人的面前与之交锋。
在与决策人交锋之前，我们要通过秘书或者接线人找到哪些信息呢？当然是找到有利于和决策人沟通的信息，比如决策人的姓名、网址、直拨电话、传真、该公司的业务状况等。了解到这些以后，我们就可以自信地拿起电话直接找决策人了。从电话接通到结束需掌握以下基本步骤：
(1)打招呼
电话接通后，一定要先报出公司名称，然后再报自己的姓名。讲话要真诚、友好、热情、有礼貌。例如：
“喂，您好！我是未来广告公司外联部的张涛”.   
“你好！"   
(2)核实对方单位，寻找决策人
首先，应先核实对方单位，再确认接电话的对方是否是自己要找的人。与客户接通电话后，再次热情地问候，“您好”最好重复两次以上，以建立亲和力。例如：
“您好！请问是东方公司吗？"   
“是的。"   
“业务部的张小姐在吗？"   
“我就是。"   
“您好，张小姐！"   
“有什么事？"   
(3)询问对方此时通话是否方便
作为一名电话业务员，要尊重客户的时间安排。如对方不方便接听，应敲定下次通话的时间，并加以重复以示确认。如拨打的是手提电话，最好询问对方旁边是否有座机，并提议用座机联系。例如：
“张小姐，请问您现在说话方便吗？"   
“方便，你说吧！"   
“请问您手边有座机吗？我打您旁边的座机吧！"   
“可以！号码是……"   
(4)言简意赅的说明缘由
电话业务员向决策人说明电话缘由的时候，要做到言简意赅、少说多问。注意选择用语，使用与客户同步的语言，用简单的语句，避免使用省略语或行话。用你的个性语言勾画产品的形象，以引起客户的购买兴趣。尽量使用有趣生动的例子或者把第三者使用后的反应作为例证。例如：
“听起来您现在很忙，我这几天打电话是想向您介绍一款新的产品，……能节省您……客户用了都说非常好，我想它肯定适合您，不知您明天上午9点有没有空，我亲自去拜访您？让您亲自试用一下……"   
“可以，你方便的话，明天就过来吧！"   
(5)探寻对方需求
这是进入正题的过渡阶段，一般来说，可以采用正面问句：
“您觉得如何？"   
“您认为怎么样？"   
“您同意我的观点吗？”等等。
(6)结束语
在打电话的时候，语言要诚恳、态度要友善。电话结束的时候，确认对方放下电话后，再轻轻放下电话，切忌摔电话或放下电话后就指责客户。例如：
“谢谢您抽出时间接听我的电话。"   
“不客气！"   
“那事就拜托您了！"   
“产品只要好，别的没有什么问题。"   
“绝对没问题，如有时间来××地的话，请您来我们公司做客，好吗？"   
“一定，一定！"   
“再见！"   
“再见！"