第10招同非业内人的通话技巧

在跟非业内人交谈的时候，往往会让人感觉说不清道不明、浪费时间，自己不厌其烦的解释如同对牛谈琴，恨不得接线人赶紧退出，以便找个内行人来谈。
如果电话是市话我们或许还会耐住性子应付一会儿，但如果是长途或是手机恐怕一些为公司着想的业务员就要着急上火了。
但是，我们一旦遇到了外行的接线人，该如何与其通话呢？我们先看下面这个案例：
“喂，您好！"   
“喂！什么事啊！"   
“我想找一下你们总经理！"   
“总经理！总经理刚走，什么事？"   
“我是卫安电脑公司，我们公司有一批最新版的杀毒软件……"   
“什么？"   
“就是帮助咱们的电脑防止病毒感染的软件。"   
“我们这不要，你打其他的单位吧！"   
“我说的是杀毒软件，电脑专用的…….   "   
“什么杀毒软件……"   
“请您叫一下负责的人，我跟他谈吧！"   
“那你给他们打电话呗。"   
“嘟-嘟-嘟-"   (接线人已经挂断电话。)
案例中的情形对于我们刚刚加入电话业务队伍中的人来说，可能经常碰到。但是如果我们先设法找到电脑部的负责人，然后再从专业人员口中寻找与决策人联系的方法就不会出现上述情况了。
“您好，我是卫安电脑公司的，我们有一些为电脑设计的配套杀毒软件，想找公司电脑部的人接洽一下，您知道电脑部的电话吧？我记一下。"   
这样，我们把要表述的内容简单明了的表达了出来，接线人便不会因不懂我们所说的专业术语而答非所问了。即使他对我们的具体问题感兴趣，那也是他问我们回答，可以省去许多不必要的麻烦。
所以我们一旦遇到上述案例中的情形，只需自省一下，就会找到自己的毛病，那就是招呼打得不好。不能因为我们是内行，接线人是外行，而给接线人产生被忽略自己的感觉。这种感觉一经产生，修养不高的人会马上表现出来还以颜色。我们便会处于很尴尬的境地。