第12招与接线人亲近感的建立

(1)利益法
亦即利用商品的实惠引起客户注意和兴趣，进而转入面谈的方法，利益法的接近媒介是商品本身的实惠。利益法的主要方式是直接陈述或提问，告诉客户购买本产品或接受本项服务的好处。语言不一定要有惊人之处，却必须引起客户对商品利益的注意和兴趣，才能达到接近的目的。
下面举两个实例。
一位保险公司代理人在打电话给客户时，问道：“您希望退休后每月收到这样一张200元的支票吗？”客户承认当然希望如此，并要求告知详情。
一位蛋糕推销商打电话给某冷饮店经理：“您希望使您所出售的蛋糕的每千克单价成本减少4角钱吗？”那位经理表示愿意知道其中的道理，推销商告诉说用他所推销的那种材料自制蛋糕就可以达到此目的。
从推销心理学角度讲，利益接近法符合客户的求利心理动机。一般来说，人们总希望从购买活动中获得一定的利益，包括在一定程度上增加收入、减少成本、提高效益、发点小财。到目前为止，经济节省仍是人们所遵循的一个购买原则，利益法正是利用了这一原则，首先使客户被购买商品所能获取的一定利益紧紧扣住其心弦，使客户欲罢不能，只好接近业务员，这也是其他接近方法所无法收到的效果。在实际电话业务工作中，普通客户很难在业务员接近时立即认识到其中的利益，同时为了掩饰求利心理，他们也不愿主动向业务员打听这方面的情况，往往装出不屑一顾的高贵的神情。如果业务员在接近客户时立即直接提示商品利益，一语道破天机，可以使商品的内在功效外在化，使商品的推销重点突出出来，有助于客户对产品的认识，迅速达到接近的目的。
在使用利益法时，应该注意下述问题。
商品利益必须符合实际，不可浮夸。
商品利益必须可以验证，才能取信于客户。
(2)好奇法
指电话业务员利用客户的好奇心理而接近客户的方法。在实际电话业务工作中，业务员可以首先唤起客户的好奇心，引起他们的注意和兴趣，然后从中道出推销商品的利益，迅速转入下一阶段。
唤起好奇心的说话方法有多种，尽量做到得心应手，运用自如。
某商场老板曾多次拒绝接见一位服饰业务员，原因是该店多年来已有固定的厂家从中进货，老板认为没有理由改变固有的合作关系。后来这位服饰业务员在一次推销电话中的开场白说道：“你能否给我几分钟时间给您提一点建议？”这引起老板的好奇心，业务员介绍了一款新式西装给老板，并要求老板为这款西装报价。老板详细询问了质地和做工等问题，然后作出了认真的答复。业务员不仅向老板说明此款西装的实际价格低于老板的报价外，还针对这款西装的面料及未来服装流行趋势做了详细的介绍。老板最后当然从业务员手中订了一批货。
在应用好奇法时，业务员还必须根据具体情况来设计具体的接近语言，此外，还应该注意下述问题。
电话业务员的语言要和自己的业务相关。
紧紧抓住客户心理，牵动其好奇心。
引起客户好奇心要合情合理，切忌夸张荒诞。
(3)震惊法
指电话业务员利用某种令人吃惊或震撼人心的事物来引起客户的注意和兴趣的开场白方法。在实际电话业务工作中，业务员的一句话可能令人震惊，从而引起客户的注意和兴趣。
有一位人寿保险业务员在对一位客户电话中的开场白引用了一项统计资料：“据官方最近公布的人口统计资料，平均约有90%以上的夫妇，都是丈夫先妻子而逝，对此，您有何想法呢？我认为最安全可靠的办法，当然是尽快投入人寿保险。”这里所引用的事实十分令人震惊，非经业务员的特别提示，常人一般不会予以关注，尤其是身强力壮的年轻夫妇，即使知道这一事实，若不经人提醒，也不会意识到问题的严重程度。有些人虽然知道问题的严重性，却不知如何是好。如果业务员利用客户震惊后的恐慌心理，适时提出解决的方案，往往会收到良好的效果。
震惊法给电话业务员提供了一个有力法宝，使业务员有可能击溃某些客户的心理防线，顺利地接近客户。一般来说，在使用震惊法时，还应注意下述问题：
电话业务员的话要和自己的业务有关。如果为了震惊而震惊，会转移客户的注意力和兴趣，甚至引起客户的反感，无法达到接近客户的目的。
电话业务员必须先使自己震惊，才能去震惊客户。
要使客户震惊而不恐惧。电话业务员应该实事求是，揭示现实问题，启迪人们思考，而不可过分恐吓客户，以免引起客户的反感和厌恶情绪。
(4)问题法
指电话业务员利用直接提问来引起客户注意和兴趣的开场白方法。
在实际电话业务工作中问题法常常和上述三种方法配合使用。当然，问题法也可以单独运用。在利用问题法时，电话业务员直接向客户提出有关问题，引起客户的注意和兴趣，引导客户去思考，并顺利转入正式面谈阶段，电话业务员可以首先提出一个问题，然后根据客户的实际反应再提出其他问题，步步紧逼，接近对方。也可以开头提出一连串的问题，使对方无法回避。
“到2008年，您将干什么呢？”这个问题可能引起一场业务员与客户之间关于退休计划的讨论。
某公司业务员对客户说：“只要您回答两个问题，我就知道我的产品能否帮助您装潢您的产品。”这实际上也是一个问题，并且常常诱出这样的回答：“你有什么问题？"   
当然，问题必须精心构思，刻意措辞。事实上，有许多电话业务员养成一些懒散的坏习惯，遇事不动脑筋，不管接线人是什么人，开口就是：“最近，”这显得非常平淡，乏味。
在利用问题法时，电话业务员还必须注意下述问题。
问题应表述明确，避免使用含糊不清或模棱两可的问句。
问题应尽量具体，做到有的放矢，一语道破，切不可漫无边际，泛泛而谈。
电话业务员应该针对不同的客户提出不同的问题，只有为每一位客户定制的问题，才能切中要害。千篇一律的问题，不着边际的问题、不合时宜的问题、不合实际的问题、不痛不痒的问题、不知所云的问题、不成问题的问题，都难以引起客户的注意和兴趣。
问题应突出重点，扣人心弦，切不可隔靴搔痒，拾人牙慧。
电话业务员应当设计适当的问题，诱使客户谈论既定的问题，从中获取有价值的信息，把客户的注意力集中于他所希望解决的问题上面，缩短成交距离。
问题应全面考虑，迂回出击，切不可完全直言不讳，避免出语伤人。
每个人都有一些难言之隐，旁人不可随意提及。出于多种原因。有些客户不愿意谈论某些问题，即使有人提起，也往往不作答复。因此，电话业务员应避开有争议的问题和伤感情的问题，以免触及客户的痛处，转移客户的注意力。当然，这是一种处理伤感问题的高超艺术，十分微妙，只可意会，不可言传。只有恰到好处，才能有问必答。