第15招 客户提问的巧妙回答

电话业务员在电话销售时，首先碰到的是客户需要了解有关情况的一些问题。如：
①客户没听懂我们的话。
②客户已打算买我们的货，但还需要了解其他情况。
③客户希望就产品问题与我们讨论。
电话业务员回答这些问题时要做到直截了当，要认真对产品进行宣传，特别是要针对产品的优点进行宣传。如果客户在电话中仅仅是没听懂或没听清我们说的话，那么我们把该说的话重复一遍就行了。
其次便是应对那些对产品喋喋不休的批评。出现这种情况的原因是多种多样的，可能是因为我们产品宣传得不够到位，也可能是我们的服务态度使客户产生疑虑等。但不管是什么原因，我们都必须进行说服工作，并摸清对方的真正用意。
最后是回答那些难缠客户提出的尖锐问题。这类客户类型各异，有的是为了拒绝购买产品而提出一些风马牛不相及的问题，有的是因为电话业务员打搅了他而提出质问。这时就要看我们的功夫了。在电话中使对方息怒比面谈困难，因我们所能采取的方式及手段受到了电话的局限。遇到这种情况，我们不能逃避困难，要硬着头皮干。成功是件令人愉快的事，经自己努力而说服了这种难以应付的客户时，自己的心情会和经过千辛万苦终获成功并得到极高荣誉和奖赏时一样。